W dzisiejszym biznesie, organizacje chcąc utrzymać się na rynku i uzyskać jakąkolwiek przewagę rynkową powinny bardzo sprawnie reagować na działania konkurencji oraz na zmieniające się potrzeby klientów. Taka aktywność wymaga ciągłego wdrażania nowych produktów oraz usług, a także usprawnień organizacyjnych w każdym obszarze. Pojawia się Więcej

Diagram ryby (cause and effect diagram)  jest narzędziem stosowanym do znajdowania przyczyn pojawiających się problemów, a przede wszystkim powiązań pomiędzy poszczególnymi kategoriami przyczyn. Jako metoda pracy początkowo był ograniczony jedynie do przemysłu, lecz w krótkim czasie okazał się ona przydatny w usługach, administracji oraz wielu Więcej